Top 10 Redenen Waarom Dierenartsen Van Hun Klanten Scheiden

2024 Auteur: Daisy Haig | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 03:12

#1: Stress

Wanneer cliënten ons leven meer stress bezorgen in hoeveelheden die niet in verhouding staan tot die van de gemiddelde eigenaar van een huisdier, starten we soms een echtscheidingsprocedure. Het komt meestal aan in de vorm van een mooie brief waarin wordt uitgelegd dat het onze schuld moet zijn:

“Het is de artsen en het personeel van X Animal Hospital duidelijk dat we geen diensten kunnen verlenen op het niveau dat u acceptabel acht. Bijgevoegd zijn uw medische gegevens. U zult ongetwijfeld beter ergens anders worden bediend.”

Vertaling: Tot ziens.

Stress is enorm. Waarom zou anders een zichzelf respecterende dierenarts met te betalen rekeningen ervoor kiezen om zich af te sluiten van een klant, de levensader van een dierenartsenpraktijk?

Hier zijn enkele andere redenen (overigens, allemaal aantoonbaar een subset van #1):

#2: Financiële klachten

Omdat klanten niet altijd bereid zijn te betalen, of zelfs als ze dat wel zijn, omdat ze niet bereid zijn afstand te doen van manieren die wij aanbevelen. Soms is het omdat ze ons uitputten met klachten over elk afzonderlijk gefactureerd item, elke keer dat ze binnenkomen.

Recent voorbeeld: de financieel kritische klant die ronduit weigerde zijn huisdier af te staan voor de röntgenfoto van $ 40, die gemakkelijk de stenen had kunnen diagnosticeren die zijn cocker-spaniël in haar blaas droeg. In plaats daarvan hekelde hij me omdat ik probeerde misbruik van hem te maken door hem te dwingen te betalen voor 'extra's' terwijl 'antibiotica de truc zouden hebben gedaan'.

Rechtsaf. Tegen de tijd dat ik zijn huisdier op de juiste manier verzorgde, had ze maandenlang last van terugkerende urineweginfecties en moest de cliënt uiteindelijk meer betalen voor zijn chronische vertragingen - om nog maar te zwijgen van wat zijn huisdier leed. Schaam hem… en zijn $ 100K Porsche. Zulke klanten hebben we niet nodig.

#3: Obsessief

We kennen allemaal zulke mensen. Ze bedoelen het goed. Maar na een week lang elke dag zes telefoontjes, is het personeel klaar om de haren uit te trekken.

#4: Belachelijke eisen

'De dokter MOET nu met me praten. Nee, het is GEEN noodgeval en het kan me niet schelen of ze geopereerd wordt. Geef haar gewoon aan de telefoon!”

Als dit de M. O. van een klant is, is het een no-go.

#5: Freaky humaniserend gedrag

Klanten die weigeren hun huisdier achter te laten zonder ervoor te zorgen dat het personeel haar luiers elk uur verschoont en haar eten net zo pureert. "Oh, en hier is de zilveren lepel waarmee ze gevoed moet worden."

Ernstig?

#6: Gebrek aan vertrouwen

Natuurlijk moeten wij dierenartsen dat vertrouwen verdienen, maar sommige klanten geven je zelfs nooit de kans. Ik heb ooit een cliënt ontslagen omdat ze me ervan beschuldigde haar mee te nemen voor een ritje toen ik (wederom) blaasstenen diagnosticeerde:

“Mijn vriend is een [menselijke] radioloog. Ik heb hem net gebeld en hij zegt dat je op een röntgenfoto geen blaasstenen kunt zien. Ik weet dat je me bedriegt, dus ik betaal niet voor die röntgenfoto.' (Ongelooflijk, deze akelige preek kwam nadat ik haar de stenen had laten zien.)

Vreemd genoeg schoot ik deze ter plekke af. Geen brief. Gewoon een simpele verklaring waarin wordt uitgelegd dat als ze een dierenarts wilde die hondengeneeskunde beoefende op basis van kennis van menselijke pathologie, ze beter ergens anders heen kon gaan.

#7: Vreemdgaan

Hoe u gratis uw dierenartsdiensten kunt krijgen: Zet ze gewoon op een American Express en betwist de kosten. AmEx beslist altijd in het voordeel van de klant, zolang de klant zegt dat ze de diensten niet hebben geautoriseerd (ondanks dat ze aanwezig waren terwijl ze werden geleverd). De volgende keer dat een handelaar uw AmEx-kaart niet accepteert, weet u waarom.

#8: Onterechte verwachtingen

Soms verwachten eigenaren dat hun huisdier onmiddellijk van alle ziekten zal genezen. Ze verwachten dat je direct weet wat er aan de hand is. Dan worden ze er kwaad over en beschuldigen ze ons van allerlei idiotie. Dit is wanneer ik uitleg (als ze van een bepaalde generatie zijn) dat: "Het spijt me, maar ik heb mijn tricorder op de Enterprise achtergelaten."

#9: Onethisch gedrag

Proberen ons papierwerk te laten ondertekenen waarin de leeftijd, het gewicht, genetische afwijkingen, reeds bestaande aandoeningen - zelfs de identiteit van een huisdier - van een huisdier worden bevestigd om toegang te krijgen tot een vlucht, een internaat, een appartement, een "uitstekende" beoordeling op OFA-heupen, voor puppyverkoop, enz. Een klant heeft zelfs een keer mijn handtekening op een document vervalst.

Het is fraude. Het is verkeerd. Het brengt MIJN licentie in gevaar. Deze cliënten worden op staande voet ontslagen.

#10: Ongedierte in de tuin

Dit soort gedrag is niet noodzakelijkerwijs gericht op de dierenartsen die een bepaalde praktijk bemannen. In feite is het waarschijnlijker beperkt tot onbeschofte en ongepaste opmerkingen tegen medewerkers.

Meer dan eens heb ik een klant moeten ontslaan nadat ik ze via de telefoon tegen een receptioniste had horen schreeuwen met tonen die luid genoeg waren om door iedereen in dezelfde kamer te worden gehoord. Als een cliënt niet berouwvol is nadat hij is geroepen voor verbaal beledigend gedrag, of als het doorgaat, wordt hij ontslagen.

*

Uit de toon hiervan klinkt misschien dat ik het leuk vind om klanten te ontslaan en/of dat ik dat vaak doe. Eerlijk gezegd krijg ik niet vaak een reden. Maar als ze erin slagen om het collectieve stressniveau van ons ziekenhuis tot het breekpunt te verhogen, geeft weinig me meer voldoening dan te weten dat we het niet hoeven te nemen.